Исправление вина

Исправление вина, совокупность технологических приемов, направленных на ликвидацию последствий болезней, пороков и недостатков вина. Болезни или пороки вин вызывают ненормальные изменения их физико-химических и органолептических показателей, характеризуемые как порча вина. Реализация такого вина не осуществляется до устранения или сглаживания приобретенных дефектов путем его исправления. Исправление больного вина начинают с ликвидации причин болезни (см. Болезни вин), т.е. прекращения жизнедеятельности вредных микроорганизмов пастеризацией вина. После пастеризации из вина удаляют мертвые клетки возбудителей болезней и все др. механические примеси путем оклейки (см. Оклейка вина) и последующей фильтрации вина. В осветленное вино для профилактики вносят антисептик — сернистый ангидрид в количестве 25—30 мг/дм 3 . Дальнейшие методы и приемы исправления вин устанавливают в зависимости от характера и глубины порчи, состава вина и др. факторов. В подавляющем большинстве случаев дефекты болевших вин сглаживают купажированием (после лечения и осветления) со здоровым вином нормального состава. Однако этот прием исправления дает эффект при неглубоком процессе порчи, когда осн. показатели химического состава (например, содержание в вине летучих кислот) не превышают установленных пределов. В противном случае исправление вин невозможно, и оно должно быть использовано для выработки вторичных продуктов (уксуса, спирта-сырца и др.). Положительные результаты при исправлении вин получают, повторно сбраживая испорченные вина со свежим суслом или мезги винограда нового урожая. Исправление вина, болевшего уксусным скисанием и имеющего повышенное (но не более 3,5 г/дм 3 ) содержание летучих кислот, может быть осуществлено с помощью пленки хересных дрожжей, которые обладают способностью окислять уксусную кислоту до диоксида углерода. Исправление порочного вина начинают с установления конкретного порока или нескольких пороков, вызвавших порчу вина (см. Пороки вина). После установления причины порчи вина принимают меры по их устранению, индивидуальные для каждого вида порока. В ряде случаев рекомендуемые приемы исправления вин полностью устраняют последствия нескольких пороков (разнообразные металлические кассы и др.), и вина после исправления могут далее обрабатываться и реализоваться. Если принятые меры исправления вин позволяют только прекратить порчу вина, а последствия пороков ликвидируют не полностью (различного рода посторонние привкусы: землистый, плесневой, дрожжевой, гнилостный, ацетонный, фенольный и т.д.), то после устранения причин порчи и осветления вино обрабатывают дополнительно активированным углем, аэрацией, повторным сбраживанием со свежим суслом или мезгой. После дополнит, обработки вина купажируют со здоровыми винами той же категории или используют в купажах ординарных вин. Исправление вин с недостатками (см. Недостатки вина), являющимися результатом переработки технически незрелого винограда или следствием нарушения технологических режимов, сводится, как правило, к купажу с правильно приготовленным вином нормального состава.

Литература: Герасимов М. А. Технология вина. — 3-е изд. — Москва, 1964; Кишковский 3. Н., Мержаниан А. А. Технология вина. — Москва, 1984.

Рекомендации: как быстро избавиться от похмелья в домашних условиях

Как быстро избавиться от похмелья в домашних условиях, знают немногие, поэтому и мучаются целый день от последствий своего пренебрежительного отношения к организму. Рассмотрим варианты выхода из этой неприятной ситуации и выберем лучший рецепт от похмелья.

Все события в жизни современного человека, независимо от того, радостные они или печальные, сопровождаются застольем и распитием спиртных напитков. Это вовсе не странно, ведь алкоголь позволяет отвлечься ненадолго от проблем и рутины. Он дарит приятное чувство легкости, эйфории, смелости и веселья. К большому сожалению, такое состояние длится недолго, уже спустя несколько часов человеку приходится сполна заплатить за свою беззаботность собственным здоровьем.

Похмельный синдром

Умеренное употребление алкоголя никак не сказывается на самочувствии человека. Удержаться от перебора и правильно рассчитать оптимальную дозу алкоголя удается не всегда, в этом случае на следующий день появляется ряд неприятных симптомов, таких как:

тошнота;
тремор в руках;
рвота;
головокружение;
жажда;
туманность сознания;
изжога.

В зависимости от стойкости организма и массы тела выпившего, симптомы могут прибавляться. Природа таким образом дает понять человеку, как пагубно на его самочувствии и здоровье в целом сказывается чрезмерное употребление алкоголя. Все это происходит из-за обезвоживания организма, мозг испытывает кислородное голодание и с помощью вышеперечисленных симптомов сигнализирует о сбое во всех системах.

Подручные средства борьбы с похмельем

Очень быстро и, главное, эффективно устраняет похмелье продолжительный сон, он сводит к минимуму неприятные симптомы похмелья или вовсе их нейтрализует. Если же вам нужно отправиться на работу или по каким-то другим причинам возможности поспать нет, то первым делом отправляйтесь в душ. Холодный душ повышает тонус и улучшает кровообращение в организме.

Похмельный синдром в домашних условиях устранит плотный завтрак, но лучше не использовать жареные блюда и копчености, обратите свое внимание на пюре, окрошку и супы. Они поддержат силы в вашем организме и помогут справиться с другими симптомами. Если съесть свежие овощи и фрукты при похмелье, то головная боль проходит практически сразу.

Иногда человек категорически отказывается от пищи, так как от этого только усиливаются чувство тошноты и рвота. Не насилуйте себя, постарайтесь тогда употреблять как можно больше жидкости. Пить можно зеленый чай, газировку, томатный сок, квас, крепкий кофе или огуречный рассол. Здесь в большей мере играет роль ваше личное предпочтение. Прислушивайтесь к своему организму, и вы поймете, что вам подходит для утоления жажды.

Провести снятие похмельного синдрома, как утверждает большинство людей, столкнувшихся с этой проблемой, помогает вода с сахаром. Быстро снять неприятные спазмы в животе и дискомфорт в кишечнике позволят кисломолочные продукты, к примеру йогурт или кефир. Среди кардинальных мер можно посоветовать выпить бутылочку пива, этот вариант позволит устранить похмелье за полчаса, но вы рискуете подвергнуться очередной пьянке, поэтому задумайтесь перед использованием этого средства.

Народные рецепты лечения похмельного синдрома

Как быстро избавиться от похмелья, могут поведать старинные рецепты. Народная медицина преуспела и в лечении таких проблем.

Народные средства от похмелья дают хороший результат сразу. Как правило, они уже проверены неоднократно, ведь с этим состоянием успешно удавалось бороться еще до появления аптек и медикаментозных средств. Вылечить похмелье в домашних условиях можно, применяя следующие меры:

Настойка мяты перечной облегчает общее состояние человека и устраняет неприятные симптомы. Для ее приготовления достаточно залить траву кипятком и, выдержав полчаса, выпить залпом.
Отличное средство от похмелья — бананы. Этот фрукт обладает огромным количеством полезных микроэлементов в своем составе. Калий и магний позволяют возобновить их недостаток в организме и прибавить сил человеку.
Лечить похмелье дома можно с помощью лимонада. Вы можете приготовить средство самостоятельно или купить готовое. Для приготовления напитка нужно выжать сок их нескольких лимонов и разбавить его водой. Сахар добавлять в напиток не рекомендуется.
В снятии похмельного синдрома помогает коктейль из сока квашеной капусты, томатного сока и тмина. Это средство не только утолит жажду, но и снимет головную боль.
Эффективное средство от похмелья готовят из соды, минеральной воды и уксуса. В стакан минеральной воды добавляют 1 ч. л. соды и 2 ч. л. уксуса. Напиток быстро перемешивают, и, пока он шипит, стараются его выпить. Он нормализует работу желудка и избавит от чувства тошноты.
Хороший рецепт от похмелья заключается в приготовлении настойки из ромашки. Траву кипятят на среднем огнем, потом час настаивают и пьют по полчашки каждые 30 минут.
Снимать похмелье можно, приготовив коктейль. Потребуется стакан апельсинового сока, 100 г меда, 1 белок и лимон. Все ингредиенты тщательно между собой смешать и выпить залпом.
Ускорить лечение от похмелья поможет клизма из настоя ромашки. Да, это довольно неприятная процедура, но эффект от нее будет очень скоро.
Очень хорошо помогает снимать последствия отравления алкоголем обычный мед. Несколько его ложек помогут вывести токсины из организма и утолят жажду.

Медицинские препараты от похмелья

Как быстро избавиться от похмелья, могут вам сказать и квалифицированные специалисты в аптеках. Если вышеперечисленные народные средства от похмелья на дому результата не дали и вы чувствуете себя еще хуже, то следует обратить внимание на медикаментозные препараты. Отлично помогает избавляться от похмелья ряд препаратов, таких как:

Алкозельцер;
Алька-прим;
Зорекс;
Аспирин;
Алкоклин;
Коррда;
Глицин;
Пропротен 100;
Витамин В6.

Энтеросгель и активированный уголь помогут вывести токсины из организма и нормализуют работу желудка. Можно употреблять препараты, которые хорошо активизируют работу печени. Быстро избавиться от яда поможет янтарная кислота, ее следует употреблять по 1 таблетке через каждый час. В день больше 6 таблеток есть нельзя. Инструкция, как избавиться от похмелья, к таким витаминам прилагается.

Лечение вышеуказанными средствами требует придельной осторожности. Перед употреблением нужно не только подумать, как снять похмелье быстрее, но и прочитать инструкцию. Вполне вероятно, что препараты могут содержать ингредиенты, на которые у вас имеется аллергия.

Дополнительные рекомендации для облегчения состояния

Задумываясь над тем, как облегчить похмелье, не стоит забывать про прогулки на свежем воздухе. Да, в этом состоянии подобная затея может показаться глупой, но вам действительно станет легче.

Очень хорошо скажется на вашем самочувствии поход в сауну или баню.

Старайтесь повысить физическую активность, если вам не удается поспать. Это активизирует все важные процессы в организме, и продукты распада алкоголя выйдут намного быстрее.

Лучше предупредить опьянение, чем потом искать способы, как справиться с похмельем. Чтобы не думать, как выйти из похмелья, перед застольем выпейте стакан молока, 1 ст.л. оливкового масла или сырое яйцо. Эти средства помогут вам продержаться в форме на протяжении вечера. Не забывайте хорошо закусывать и не мешайте несколько видов спиртного.

Теперь вам известно, как снять похмельный синдром на дому и быстро отойти от неприятного состояния. Конечно, гораздо лучше не допускать такого и не пить вообще. Но все мы люди, и не всегда удается держать в себя в руках, как того хотелось бы. Будьте благоразумны, следите за своим здоровьем и не поддавайтесь соблазну выпить чуть больше. Быстрее избавляется от негативных последствий тот, кто знает меру.

Читать еще: белые точки на головке, крайней плоти и уголках губ

Как избавиться от чувства вины – техники и рекомендации психолога

Чувство вины – одно из самых сильных и разрушающих чувств. Оно бывает обоснованным и необоснованным, вызванным неверным стилем семейного воспитания. Чувство вины, как правило, составляет фундамент основных зависимостей, например, алкоголизма и многих психических расстройств.

Вина и стыд

Вина схожа со стыдом, их нередко отождествляют, но некоторые отличия есть: стыд возникает при условии, что неприятное событие произошло при свидетелях, а вину человек испытывает даже наедине с самим собой. Таким образом, чувство вины – более личностное понятие, а чувство стыда – общественное. Можно выделить следующие тезисы из сравнительного анализа понятий «стыд» и «вина»:

Вина всегда связана с конкретным событием, обусловлена чувством причинения вреда или дискомфорта кому-то. Чувство стыда мощнее и обширнее, оно не обязательно связано с конкретным событием и причинением кому-то вреда.
Стыд – признание и осознание общей дефектности себя как личности, человека. Вина – состояние, сопровождающее действия или мысли, противоречащие нормам общества или установкам личности, то есть угрызения совести.
При вине акцент ставится на поступок, мысли («Как я мог именно это сделать?»). При чувстве стыда внимание акцентируется на своем «Я» («Как именно я мог это сделать?»). В этом плане стыд, несомненно, опаснее. Человек хочет исчезнуть, а не просто исправить поступок или получить прощение.
Стыдно бывает не только за аморальные поступки, действия и мысли. Кто-то испытывает стыд за свои веснушки, кто-то – за рост или вес. Стыд – видение свой никчемности, несостоятельности. Вина – компонент стыда в некоторых случаях.
Стыд возникает на фоне неудачи в жизни (недостижимость целей и осознание несостоятельности), чувство вины – при неудаче в деятельности или нарушении норм, ценностей.
Стыд заставляет человека чувствовать себя неадекватным, несовершенным, ничего не стоящим, отвратительным, никчемным. Вина сопровождается злостью и раскаянием.
Стыд способно вызвать неожиданное и даже незначительное событие или что-то обыденное. Вина – последствие нарушения словом или делом.
В момент стыда первой в работу включается соматическая функция: покраснение, отвод глаз, наклон головы, сильные эмоции и аффективные состояния. Вина стимулирует мыслительную и поведенческую активность: осмысливание случившегося, концентрация внимания на действии, «реанимационные» мероприятия.
Стыд заставляет испытывать страх одиночества, изгнания, отреченности. Вина заставляет бояться наказания и осуждения.
Стыд включает такие защиты психики, как отрицание, уход, перфекционизм, высокомерие, эксгибиционизм и ярость. Чувство вины прячется за рационализацией, самозабвением, раздумьем, параноидом, обсессивно-компульсивным поведением, интеллектуализацией и потребностью в наказании.
Среди позитивных функций стыда значится гуманность, скромность, автономия, самостоятельность, чувство компетентности. Среди положительного влияния вины инициатива и активность, обратные восстанавливающие действия, моральность поведения.
Вина связана с самооценкой личности, а стыд – с оценками общества.

Дифференциация вины и стыда свойственна психологии как науке. В житейском понимании эти чувства принято отождествлять.

Причины чувства вины

Одна и та же ситуация у разных людей может вызвать вину, стыд или оба чувства сразу.

Фрейд полагал, что основная причина чувства вины – конфликт инстинктов и разума, то есть биологического и социального в человеке. Схожая причина – конфликт эгоизма и альтруизма, личного и общественного.

Стыд чаще рождается из-за внутреннего стремления соответствовать идеалу родителей, но одновременной потребности быть самостоятельной личностью, несоответствия желаний индивида и убеждений родителей. Чувство вины уходит корнями в потребность человека контролировать внутреннюю агрессию.

Чувство вины бывает обоснованным и необоснованным. С последним бороться сложнее, так как личность редко сама осознает истинные причины, а кроются они в детстве и стиле воспитания, при котором родители много требуют, ругают и наказывают ребенка, запрещают и стыдят.

Чувство вины и стыда воспитывается в людях с детства. Это любимый способ родителей повлиять на поведение ребенка, хотя и не совсем правильный. Злоупотребление этим методом и приводит к неосознаваемому чувству вины.

Итак, к основным причинам чувства вины относится:

Реальный поступок, повлекший опасные или вредные последствия для других людей.
Мысли о подобном поступке.
Нарушение социальных норм.
Ущемление собственных интересов и потребностей ради чьих-то личностных или общественных идей, чувство неправильности жизни, зажатости потенциала.
Разрушающий стиль семейного воспитания.
Неоправданные ожидания, несоответствие чужим или своим требованиям.
Бездействие, повлекшее негативные последствия. со стороны, внушением вины. Поддаются мнительные, скромные, безынициативные и неопределившиеся люди без собственного мировоззрения.
Особенности характера (преобладание мнительности, сентиментальности, высокоразвитая эмпатия).

Как избавиться от чувства вины

Начинается работа с четкого осознания причины чувства вины. Цель работы – устранение причины, которое требует индивидуально-личностного подхода и понимания частного случая.

Среди общих рекомендаций можно назвать следующее:

Прекратите воспринимать неудачи как проблемы, начните видеть в них возможности для личностного роста.
Осознайте, что вина – это тормоз в личностном развитии. Она не дает двигаться, заставляет зацикливаться.
Подумайте, не вызывают ли у вас вину специально, не манипулируют ли вами («Я ради тебя, для тебя, а ты …», «Ели бы ты меня любил, то …») или не оказались ли вы в треугольнике Берна, роли жертвы.
Если вы понимаете причину чувства вины, то составьте план по разрешению ситуации. Наберитесь мужества поговорить с человеком.
Если нет возможности лично поговорить, то напишите письмо, прочитайте его вслух и разорвите.
Второй вариант поговорить с человек при невозможности личной встречи: поставьте стул, представьте на нем того человека, скажите все, что хотите, после произнесите, что вы хотели бы услышать в ответ. Примите эти слова. Попросите прощения и сами простите себя.
Осознайте бессмысленность пустых тревог и переживания прошлого. Это случилось, нужно принять, сделать выводы и подумать, как сгладить ситуацию. Подумайте, чему вас это научило и как не допустить этого в будущем.
Воспользуйтесь методом исповеди, выговоритесь.
Проиграйте все возможные сценарии, если бы вы поступили иначе. Пожалуйста, мыслите адекватно, не фантазируйте и не приписывайте себе суперспособностей. Такой анализ позволяет понять, что итог ситуации был один – тот, который случился.
Были ли вы виноваты? Может быть, чувство вины вызвано тем, что вы не смогли что-то предотвратить? Могли ли вы это изменить? Зависели ли обстоятельства от вас? Очень часто особенно в ситуации потери и горя люди начинают придумывать ряд действий, которые они могли сделать. Но это всего лишь игры воображения, а охарактеризовать ситуацию можно как «Знал бы, где упаду – соломку подложил». В том и суть, что уже зная о последствиях, мы можем предположить, как этого можно было избежать. Но на тот момент вы никак не могли знать, значит, и вины вашей не может быть.
Сконцентрируйте внимание на сохранении своей индивидуальности и самооценки. Именно по ним бьет чувство вины. Не упрекайте себя, не наказывайте, не накладывайте запретов.
Расширяйте видение мира. Концентрируясь на проблеме, вы провоцируете сужение сознания. В итоге окружающие возможности и пути решения остаются незамеченными. Попробуйте представить, что эта ситуация произошла с абстрактным героем, что ему помогло бы? В вашем окружении есть эти возможности? Если нет, как их получить? Не позволяйте себе замыкаться.
Заведите дневник, наблюдайте за собой. Фиксируйте, когда и что именно вызывает чувство вины (если проблема хроническая). Записывайте свои мысли, эмоции и ощущения, реакции окружающих.

Процесс избавления от вины не бывает коротким, он всегда непрост и тернист. Будет казаться, что ничего не выходит, будут слушаться флешбеки (резкие непроизвольные воспоминания из прошлого), но регулярная работа над собой со временем даст результат. Не так важно, что вы делаете, сколько накопительный эффект этих действий. А принципа работы два – жизненная активность (личностная, социальная, профессиональная и так далее) и любовь к себе.

Сложность работы зависит от глубины чувства вины и степени включенности защитных механизмов психики. Нередко человеку стыдно за все и перед всеми, а на самом деле не отпущена всего одна ситуация из прошлого. Если не можете самостоятельно разобраться в своих мыслях и чувствах, то обратитесь к специалисту. Жить с чувством вины нельзя, можно лишь существовать.

Как извиняться перед клиентами, чтобы они простили

Когда надо извиняться за ошибки, а когда уже поздно? Полезные примеры кейсов от разных компаний.

Есть универсальное объяснение любых накладок и сбоев — не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но это совсем не то, что хотят услышать обманутые в своих ожиданиях клиенты и партнеры. Они и так уже злые, зачем давать им новые причины для раздражения.

По этой же причине глупо использовать якобы вежливые, а на самом деле издевательские «Спасибо за долгое ожидание», «Благодарим за ваше понимание» и прочие изыски карательной психотерапии. Как правило, это просто еще одна лишняя итерация там, где их вообще быть не должно было. Особенно прекрасно, в кавычках, когда между такими фразами ставят бесконечный блок рекламы.

И вот человек, который звонит по срочному вопросу — по вине компании, как он, во всяком случае, считает — продирается через равнодушных роботов, спам, все эти «Нажмите #, чтобы прослушать меню еще раз». А вместо извинений ему сообщают, что благодарны. Это не взаимно – про благодарность. Очень мягко еще сказано.

Если похожее происходит, когда уже определенно ясно, что речь идет о проблеме — это может привести к отказам от покупок, подписок, бронирований, уходу клиентов, разрыву контрактов. Тут нужно учитывать, что люди живут не в вакууме, где единственное общение за неделю по вашему проблемному вопросу. Они зажаты в авралах, стрессе, мечутся и выживают. Нервы и так на пределе. Тут еще эти абсолютно ненужные проблемы (будто бывают нужные). И контрольный — огрызание вместо извинений. Все, чаша переполнена.

Читать еще: Меры предусторожности при оральном сексе

Так что лучше перестараться с пардонами, чем их недосыпать.

Когда нужно извиняться

Капитан Очевидность подсказывает — когда для этого есть поводы. Например, бракованный товар. Услуги тоже бывают с браком, за счет антисервиса. Очень частая беда – сроки. Доставка позже, чем обещали. Упаковка порвана или ее вообще не было. Или завернули все в сотню целлофановых пакетов, а бренд продвигается как «зеленый», и вообще это была посылка лично Грете. Теперь держитесь, вам хана.

Онлайн-магазины часто путают размеры, цвета, виды изделий, адресатов – все что угодно. Бывает, что клиенту достается целый страйк проблем:

сначала он мучается с оплатой на сайте из-за лажового интерфейса,
потом с него снимают лишние комиссии,
он ждет вечность,
и получает не то, что заказывал,
в какой-нибудь ужасной упаковке,
а на резонные вопросы курьер хамит ему от имени компании.

Ну теперь-то уже пора извиниться? Нет. Нужно было гораздо раньше. В самом начале, при первой же негативной реакции. Потому что потом ком недовольства растет, и после набора критической массы его вообще уже ничем не устранить.

Важный нюанс: как узнать о проблеме на ранней стадии? Система коммуникаций с потребителями одним своим названием намекает на то, что вас здесь не ждут. Потому что дружелюбное приглашение к общению и доверительному разговору – это не про современный бизнес, к сожалению. Везде автоответчики, чат-боты, устаревший FAQ, какие-то заглушки, попытки впарить чего-то еще под видом ответа на вопрос.

Просто дозвониться до живого менеджера – сложный и долгий квест. Скорее всего, он ничего не знает, ни на что не влияет, ваше сообщение в корпоративную базу не внесет. А если вдруг да — так этого никто никогда не прочитает.

Спасибо SMM, только благодаря хэштегам в соцсетях еще можно достучаться и получить быстрый ответ, иногда даже по существу. Но там не про общение, это же СМИ, по сути. Публичная часть обратной связи обычно дружеская, вежливая и позитивная. Будет ли от нее толк на самом деле? Не факт. Здесь оперативностью реакции подменили результат. Ну хоть извинились.

Как лучше извиняться

Гуру покаяния — теннисистка Мария Шарапова. Помните, как у российских спортсменов начали массово находить допинг? Под раздачу попали целые сборные и виды спорта. Очень много карьер серьезно пострадало или закончилось. Кроме того, почти все звезды зарабатывают не на соревнованиях, а с рекламы. Прокатилась волна аннулированных контрактов, и многие получили бессрочные «волчьи билеты».

Когда появилась информация о том, что Шарапова использует запрещенный мельдоний, у нее тоже начались проблемы. Впрочем, весь мир узнал об этой истории… от самой Марии. Она молниеносно собрала пресс-конференцию и дала универсальный мастер-класс по публичным извинениям. Вот чему у нее стоит поучиться:

Играть на опережение. Навязать свою игру до первых обвинений. .
Однозначно заявить, что она будет решена — и как именно.
Показать, что это было не специально.
При этом не оправдываться, а просить о снисхождении.
Вызвать эмпатию и сочувствие, потом просто отойти в сторону.

Это был блестящий ход. В итоге она стала одной из немногих, кто потерял так мало, что возможно даже выиграл на этой истории. После первой паники к ней вернулись с рекламой бренды Nike, Colgate, Palmolive, Porsche и Evian. Она сохранила лицо в медийном пространстве, осталась желанной гостьей на мероприятиях любого уровня. И главное — больше не должна оправдываться. Потому что четко обработала неудобную подачу сразу, когда это было важно.

Еще одни пример с похожим отношением продемонстрировал «Рокетбанк». Когда у них был перебой с обслуживанием карт, это вызвало бурю негодования у клиентов и волну негатива в СМИ. Однако пиарщики сработали на отлично и превратили реальную проблему в образцовый кейс. Они быстро сориентировались, тут же разослали всем извинения — и какие! Повысили кэшбэк до 2% по всем своим картам. Подробно рассказали о причинах сбоя. Про перебитый кабель (разумеется, не по их вине, но это ничего не меняет, проблемы же есть). Дали подробный репортаж в лицах про устранение аварии. Это было шоу, по сути. Одобрили фотожабы в свой адрес, превратили их в конкурс с ценным призом и вишенкой на торте выложили архив фотографий для новых фотожаб.

В результате сколько лет прошло, мы до сих пор вспоминаем и смакуем ту историю, приводим ее в пример. Абсолютно негативный инфоповод стал определенно рекламным, а в свое время еще и «вирусным». Высший класс.

Или помните нераскрывшееся кольцо на эмблеме Олимпиады в Сочи? Оно моментально стало мемом, вышло на футболках с издевательским принтом. И в такой футболке вышел к камерам Константин Эрнст, главный креативный продюсер церемонии открытия и закрытия Олимпийских игр 2014!

На словах он просто извинился, но фото и видео разлетелось пожалуй шире проблемного. Оно тоже стало мемом, только с принципиально другой окраской — про смелый шаг, самоиронию. Это гениально. Спасти лицо миллиардного проекта по цене футболки за нисколько.

В любой ситуации можно применять похожие подходы:

Действовать быстро.
Предлагать компенсации.
Самим рассказывать о проблеме, не ждать пока это сделают другие.
Шутить над собой, возглавляя шумиху в выгодной тональности.

И все очень быстро переключатся с обсуждения проблемы на новый инфоповод. Так можно даже набрать очки в заведомо проигрышной ситуации.

Как не нужно извиняться

Ответы универсальные, они лишний раз показывают, что нет никаких компаний, везде живые люди. Поэтому не стоит огрызаться, агрессивно оправдываться, валить на других (даже если они и виноваты). Это заведомо проигрышные тактики. Суть извинений – в обработке эмоций, такое невозможно решить на уровне логики и тем более встречной конфронтацией.

Плохо выглядит и утрированное «ну пожалуйста, пажалста, пазязяаааа!» Будто капризный ребенок канючит, выпрашивая то ли прощение, то ли сразу новую игрушку. Кстати, почему нет (думают пиарщики). Это ведь инфоповод для обращения к целевой аудитории, скорее всего, охват будет знатный. Давайте напихаем в корпоративное покаяние ссылок на продукты. И на акции. И на подписки.

Это выглядит примерно как: «Дорогой, я разбила машину. О какую-то чужую тачку, неважно. И где бы ты думал? Рядом с бутиком классных сумочек! Там есть одна красная, сейчас фотку покажу. Если взять ее вот с этими туфельками, получится отличный комплект». Но нет же. Вряд ли он получится.

Вообще наличие разных компонентов не всегда означает хороший коктейль. В извинениях точно нет. Помните классику — с самого начала у меня была какая-то тактика, и я ее придерживался. Вот так и надо действовать. А не метаться между искренностью и юмором, пафосом и ремаркетингом. Любителей вывалить все и сразу ждет специальный котел, содержание которого неприятно удивит разнообразием.

Не надо смешивать разные жанры. Начали извиняться — извиняйтесь.

Когда извинения не помогут

Бывают фатальные продолбы, когда все тактики бессильны. Например, ошибочный выпуск 600 тыс. крышек с кодом главного приза в акции Pepsi на Филиппинах. Этой истории уже почти 30 лет, но до сих пор для компании потеряна целая страна, а скорее даже регион. Потому что нет таких извинений, которыми можно уравновесить сначала сумасшедшую радость миллионов бедных людей, а потом ужасное разочарование.

Сколько семей считало дни до розыгрыша, как они ликовали, узнав что получат свой миллион песо. Что можно им сказать? В какой футболке выйти? Это никому не интересно.

Гораздо более свежий пример. Dolce & Gabbana потеряла Китай за одну рекламную кампанию, которую логичнее называть антирекламной. Невероятная диверсия с роликом на континентальный Китай, в котором сразу прошлись по традиции есть палочками, о гендерах, сексуальных табу. И это в стране, где даже чай попить без церемоний считается неприличным.

Сорванный показ в Шанхае, волна негодования в СМИ и соцсетях, бойкот магазинов, сетей, поставок. Все произошло очень быстро. Пожалуй, они и так были обречены. Но вдобавок Стефано Габбана допустил утечку в переписке, про которую пришлось говорить «взломали аккаунт» (ага, и вообще я здесь больше не работаю).

С другой стороны, прямо сейчас Джон Сина (звезда «Форсажа») извинялся на чистом китайском за то, что ошибочно назвал Тайвань страной. Он так вложился в этот ролик, что может и сработает. Во всяком случае, теперь сделано все что можно было, по образцовому чек-листу — быстро, искренне, в терминах целевой аудитории (на ее языке, буквально). Возможно, Китай простит лаовая, и «Форсаж» соберет свою кассу.

Тем не менее, идеальные извинения начинаются не после проступка, а вместо него. Лучше сразу учитывать, за что придется извиняться — и не делать такого вовсе. В этом смысле приоритетный подход к отработке проблем действительно может помочь. Все же на рефлексах.

Накажите себя сами гораздо строже, чем это требует ситуация. Раз, второй, третий. Так вы наберете очки там, где другие бы их потеряли. Но что гораздо важнее – отработка извинений войдет в список важных задач. И начнет учитываться в планировании, при действиях. Это поможет избежать многих ошибок.

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ, -и, обычно мн., ж. (спец.). Возмещение за причиненные войнойубытки, выплачиваемое стране-победительнице тем побежденным государством,к-рое виновно в войне. II прил. репарационный, -ая,-ое. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

репарация 1. ж. Полное или частичное возмещение материального ущерба, причиненного войной, выплачиваемое государству-победителю побежденной страной (в международном праве). 2. ж. Один из видов реституции (в биологии). . смотреть

Читать еще: приём боровой матки при непроходимости маточных труб

РЕПАРАЦИЯ

репарация возмещение, восстановление Словарь русских синонимов. репарация сущ., кол-во синонимов: 2 • возмещение (20) • восстановление (50) Словарь синонимов ASIS.В.Н. Тришин.2013. . Синонимы: возмещение, восстановление. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ в генетике, особая функция клеток, заключающаяся в способности исправлять химич. повреждения и разрывы в молекулах дезоксирибонуклеиновой к. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(от позднелат. reparatio-восстановление), свойственное всем клеткам живых организмов восстановление первоначальной (нативной) структуры ДНК в случ. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

репара́ция (лат. reparatio восстановление) 1) в международном праве — возмещение побежденным государством ущерба, причиненного государству, подвергше. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ (от лат. reparatio — восстановление), свойственный клеткам всех организмов процесс восстановления природной (нативной) структуры ДНК, повреж. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(от лат. reparatio — восстановление; англ. reparation) — в международном праве частичное возмещение материального ущерба, причиненного военными действ. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ и, ж. reparation, &GT; нем. Reparation &LT; reparatio восстановление, обновление. 1. устар. Удовлетворение, сатисфакция. Но клевета на нас б. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(лат. reparatio – восстановление) – 1. в биологии – один из видов реституции; 2. в молекулярной генетике – особая функция клетки, заключающаяся в способности восстанавливать химические изменения в молекулах дезоксирибонуклеиновой кислоты, то есть препятствовать сохранению мутаций, восстанавливать изменившиеся гены в прежнем их качестве Тем не менее мутировавшие гены в большом и всё увеличивающемся их числе сохраняются в генофонде популяции, а распространённость носителей таких генов неуклонно увеличивается; 3. в радиобиологии – восстановление жизнеспособности биологических объектов, пострадавшей от повреждений, вызванных ионизирующими излучениями; 4. в психоанализе – а) сглаживание чувства вины посредством совершения хороших дел, поскольку это компенсирует воображаемый вред, который, якобы, был нанесён амбивалентно инвестированному объекту; б) процесс воссоздания внутреннего объекта, который в фантазии был разрушен. В работах некоторых аналитиков прослеживается тенденция рассматривать всю творческую деятельность как репарационную и считать репарацию одним из нормальных процессов, посредством которых индивид разрешает присущую ему амбитендентность по отношению к объектам. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

1) Орфографическая запись слова: репарация2) Ударение в слове: репар`ация3) Деление слова на слоги (перенос слова): репарация4) Фонетическая транскрипц. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(лат. «восстановление») – стремление сгладить вину посредством совершения хороших дел. В личном плане является следствием угрызений совести или страха Божия. …С той ужасной ночи, когда я послужил орудием личной мести и с гневом поднял меч на Божие создание, с того самого дня… Ах… я старался заглушить угрызения совести двадцатью годами доброй жизни… Я сохранил не одну человеческую жизнь взамен той, которую отнял. Деньги, которые я приобрел, состоя на службе, я роздал бедным… (А. Дюма, Двадцать лет спустя) Мать старалась угождать мне во всем, словно хотела загладить какую-то вину (С. Цвейг, Письмо незнакомки). На другой день, желая загладить вину свою перед Людмилой, я купил на семишник леденцов «ячменного сахара», любимого ею (М. Горький, В людях). смотреть

РЕПАРАЦИЯ

-и, ж. 1. мн. ч. (репара́ции, -ий).Денежные и натуральные платежи, производимые побежденной страной, по вине которой возникла война, победителю в воз. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

сущ.reparationвыплачивать репарации — to pay reparationsполучать по репарациям — to get (receive) reparationsустанавливать размер репараций — to fix th. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

reparation) Процесс (ЗАЩИТНЫЙ МЕХАНИЗМ) уменьшения ВИНЫ с помощью действия, предназначенного компенсировать воображаемый вред, который, якобы, был нанесен амбивалентно инвестированному объекту (см. АМБИВАЛЕНТНОСТЬ); процесс воссоздания внутреннего объекта, который в ФАНТАЗИИ был разрушен. В работах КЛЕЙН имеется тенденция рассматривать всю творческую деятельность (см. ТВОРЧЕСТВО) как репарационную и считать репарацию одним из нормальных процессов, посредством которых индивид разрешает присущую ему амбивалентность по отношению к объектам.См. ДЕПРЕССИВНАЯ ПОЗИЦИЯ. . смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(лат. reparatio восстановление, возобновление) 1) в генетике — восстановление исходной структуры дезоксирибонуклеиновой кислоты, поврежденной в результ. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ, свойственный клеткам всех организмов механизм исправления повреждений в молекуле ДНК, возникающих в ходе ее биосинтеза или под влиянием внешних химических или физических факторов (например, ионизирующих излучений); осуществляется специальными ферментами клетки. Обеспечивает поддержание стабильности генетического материала в ряду поколений. Ряд наследственных болезней (например, пигментная ксеродерма) связанных с нарушениями систем репарации. . смотреть

РЕПАРАЦИЯ

репарация (лат. reparatio восстановление, возобновление) — 1) в генетике — восстановление исходной структуры дезоксирибонуклеиновой кислоты, поврежденной в результате воздействия каких-либо физических или химических факторов; Р. включает удаление поврежденного участка, замещение его на основе комплементарной молекулы и восстановление целостности ДНК; 2) в патологии — см. Регенерация репаративная. . смотреть

РЕПАРАЦИЯ

свойственный клеткам всех организмов процесс восстановления природной структуры ДНК, повреждённой при нормальном биосинтезе её в клетке или под воздейс. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

корень — РЕПАР; суффикс — АЦИ; окончание — Я; Основа слова: РЕПАРАЦИВычисленный способ образования слова: Суффиксальный∩ — РЕПАР; ∧ — АЦИ; ⏰ — Я; Слово. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

репарация.См. репаративный синтез.(Источник: «Англо-русский толковый словарь генетических терминов». Арефьев В.А., Лисовенко Л.А., Москва: Изд-во ВНИРО. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(лат. reparatio восстановление, возобновление) 1) в генетике — восстановление исходной структуры дезоксирибонуклеиновой кислоты, поврежденной в результате воздействия каких-либо физических или химических факторов; Р. включает удаление поврежденного участка, замещение его на основе комплементарной молекулы и восстановление целостности ДНК; 2) в патологии — см. Регенерация репаративная. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ, свойственный клеткам всех организмов процесс восстановления природной структуры ДНК, поврежденной при нормальном биосинтезе ДНК в клетке или в результате воздействия физическими или химическими агентами. Осуществляется специальными ферментными системами клетки. Ряд наследственных болезней (напр., пигментная ксеродерма) связан с нарушениями систем репарации. . смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ — свойственный клеткам всех организмов процесс восстановления природной структуры ДНК, поврежденной при нормальном биосинтезе ДНК в клетке или в результате воздействия физическими или химическими агентами. Осуществляется специальными ферментными системами клетки. Ряд наследственных болезней (напр., пигментная ксеродерма) связан с нарушениями систем репарации. . смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ , свойственный клеткам всех организмов процесс восстановления природной структуры ДНК, поврежденной при нормальном биосинтезе ДНК в клетке или в результате воздействия физическими или химическими агентами. Осуществляется специальными ферментными системами клетки. Ряд наследственных болезней (напр., пигментная ксеродерма) связан с нарушениями систем репарации. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

— свойственный клеткам всех организмов процесс восстановленияприродной структуры ДНК, поврежденной при нормальном биосинтезе ДНК вклетке или в результате воздействия физическими или химическими агентами.Осуществляется специальными ферментными системами клетки. Ряднаследственных болезней (напр., пигментная ксеродерма) связан снарушениями систем репарации. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

англ. reparations полное или частичное возмещение материального ущерба, причиненного войной.Словарь бизнес-терминов.Академик.ру.2001.Синонимы: возмеще. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(1 ж), Р., Д., Пр. репара/ции; мн. репара/ции, Р. репара/цийСинонимы: возмещение, восстановление

РЕПАРАЦИЯ

[от лат. reparatio восстановление] биол. один из видов реституции; восстановление биологических организмов от повреждений; на уровне клеток состоит в основном в ликвидации химических повреждений генетических структур (ДНК, хромосом) с помощью специальных ферментов; на уровне тканей и организмов Р. происходит путем размножения уцелевших клеток. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

Ударение в слове: репар`ацияУдарение падает на букву: аБезударные гласные в слове: репар`ация

РЕПАРАЦИЯ

ж.(в радиационной биологии) repair- биологическая репарация- генетическая репарация- пострадиационная репарация- световая репарация- темновая репарация. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

репара́ция, репара́ции, репара́ции, репара́ций, репара́ции, репара́циям, репара́цию, репара́ции, репара́цией, репара́циею, репара́циями, репара́ции, репара́циях (Источник: «Полная акцентуированная парадигма по А. А. Зализняку») . Синонимы: возмещение, восстановление. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(от лат. reparatio — восстановление) — англ. reparation; нем. Reparation. В международном праве — возмещение побежденным государством ущерба, причиненного государству, подвергнувшемуся нападению. Antinazi.Энциклопедия социологии,2009 Синонимы: возмещение, восстановление. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

(Обычно во множественном числе — репарации) — возмещение государству-победителю утрат, потерь (денежных и натуральных), нанесенных ему военными действиями противника. Р. выплачиваются по условиям мирного договора государством, потерпевшим поражение. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

полное или частичное возмещение материального ущерба, причиненного войной; выплачивается государству-победителю побежденной страной.Синонимы: возмещен. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

ж., психоан. (сглаживание вины, совершая добрые дела) reparation

РЕПАРАЦИЯ

Rzeczownik репарация f reparacja f

РЕПАРАЦИЯ

репарация, репар′ация, -и, обычно мн. ч., ж. (спец.). Возмещение за причинённые войной убытки, выплачиваемое стране-победительнице тем побеждённым государством, к-рое виновно в войне. прил. репарационный, -ая, -ое. . смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ, -и, обычно мн., ж. (спец.). Возмещение за причинённые войной убытки, выплачиваемое стране-победительнице тем побеждённым государством, которое виновно в войне. || прилагательное репарационный, -ая,-ое. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

РЕПАРАЦИЯ репарации, чаще мн., ж. (от латин. reparatio — восстановление) (нов. полит.). Денежные и натуральные платежи, производимые побежденной страной победителю в возмещение убытков от войны. . смотреть

РЕПАРАЦИЯ

— (от лат. reparatio — восстановление) — англ. reparation; нем. Reparation. В международном праве — возмещение побежденным государством ущерба, причиненного государству, подвергнувшемуся нападению. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

— самовосстановление структуры ДНК,следующее после нарушения ее физическими или химическими мутагенами. Синонимы: возмещение, восстановление

РЕПАРАЦИЯ

репарацияשִילוּמִים ז"רСинонимы: возмещение, восстановление

РЕПАРАЦИЯ

Репа Рая Рация Репарация Репица Риа Рия Рацея Рапира Рапа Прерия Цеп Цея Пра Пиар Пери Пария Пара Ера Ария Ариец Аир Ярица Арап Пари Паяц Перри Пие Ципрея Пир Раия. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

репара'ция, репара'ции, репара'ции, репара'ций, репара'ции, репара'циям, репара'цию, репара'ции, репара'цией, репара'циею, репара'циями, репара'ции, репара'циях. смотреть

РЕПАРАЦИЯ

лат. reparatio — восстановление) Полное или частичное возмещение убытков, нанесенных войной, выплачиваемое победителю страной, потерпевшей поражение. . смотреть

0 0 голоса

Рейтинг статьи